Support Modeli ve Paketler

GitHub Enterprise müşterileri birden fazla destek kanalına erişebilir. GH-100 sınavı, Domain 1 kapsamında destek modelinin nasıl çalıştığını ve bir yöneticinin müşteri başarısı ekibiyle nasıl iletişim kurduğunu ölçer.

Destek Kanalları

GitHub Support Portal (support.github.com), tüm Enterprise müşterileri için birincil kanaldir. Ticket açmak, durumu takip etmek ve GitHub’ın bilgi tabanına erişmek için kullanılır.

GitHub Community Discussions ise resmi olmayan ancak hızlı yanıt alabileceğin topluluk platformudur. Kritik production sorunları için uygun değildir.

Destek Paketleri

Paket	Dahil Olanlar	Yanıt Süresi (Kritik)
Standart	Support portal, docs	8 saate kadar (iş günü)
Premium	Standart + named support engineer, slack channel	4 saate kadar
Premium+	Premium + proactive review, onboarding, training credits	30 dakika (kritik)

Premium ve Premium+ paketlerinde Named Support Engineer kavramı önemlidir: müşteriye atanmış bir mühendis, altyapıyı tanır ve proaktif öneriler sunar.

GitHub Enterprise Lifecycle Desteği

GitHub, GHES sürümleri için belirli bir lifecycle politikası yürütür:

• Her minör sürüm (3.x) en az 3 yıl desteklenir
• Support sona eren sürümler için güvenlik yamaları yayımlanmaz
• Feature deprecation duyuruları en az 3 minör sürüm öncesinde yapılır

Sınav sorusu örüntüsü: “Bir GHES instance’ı end-of-life bir sürümde çalışıyor ve kritik güvenlik açığı var. Öncelik sıralaması nedir?” — Yanıt: Desteklenen en yakın sürüme yükselt, sonra güvenlik yamasını uygula.

Support Request En İyi Uygulamaları

Etkili bir destek talebi için şunları dahil et:

• GHES versiyon numarası (/setup/settings veya ghe-config-apply çıktısı)
• Etkilenen kullanıcı/repo sayısı
• Hatanın ilk ortaya çıktığı zaman ve tekrar sıklığı
• İlgili log dosyaları (/var/log/github/ veya Support Bundle)